Envio
e Devolução
Política de Envio
As entregas feitas pela www.proprojetores.com.br e pelos vendedores são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 18h.
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 1 dia útil.
Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.
É VEDADO Á TRANSPORTADORA:
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entrar no domicílio;
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entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
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realizar instalação ou manutenção de produtos;
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abrir a embalagem do produto;
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coletar produtos de devolução;
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realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
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realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.
IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.
IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.
Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.
IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.
QUANDO RECUSAR A ENTREGA:
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:
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embalagem aberta ou avariada;
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produto avariado;
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produto em desacordo com o pedido;
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falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 24 horas.
Política de
Devolução e Troca
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
As ocorrências de troca ou devolução de produtos comprados pela internet deverão ser comunicadas previamente à loja por telefone, WhatsApp ou email, imediatamente quando do recebimento da encomenda.
Os produtos deverão ser devolvidos em sua própria embalagem com todos os itens inclusos.
Produtos enviados em devolução, sem a prévia comunicação, não serão recebidos
TROCA POR INSATISFAÇÃO
Serão admitidas trocas dos produtos por outros, devendo sempre ser comunicada tal pretensão à loja por telefone, WhatsApp ou email, no prazo máximo de sete dias, a contar do recebimento do produto. Os novos custos de reenvio e postagem correrão por conta do comprador.
Não serão reembolsadas despesas com postagem do produto a ser trocado.
Será comunicada ao consumidor a diferença do preço a ser restituído ou complementado, conforme o caso, inclusive despesas com postagem, sem as quais o produto não seguirá para envio.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Fundamento legal: artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO
Nas compras pela internet, a devolução do produto por motivo de insatisfação deverá ser comunicada à loja por telefone, WhatsApp ou email, no prazo máximo de sete dias, a contar do recebimento do produto. As despesas com postagem não serão reembolsadas.
As especificações técnicas dos produtos deverão ser analisadas com muita atenção, pois não serão devolvidos produtos por motivo de incompatibilidade técnica ou por inobservância dos dados da ficha técnica de cada produto.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
Fundamento legal: artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.